Pencapaian Piagam Pelanggan

BIL

PIAGAM PELANGGAN

JUMLAH KESELURUHAN

MENEPATI
PIAGAM

TIDAK MENEPATI
PIAGAM

SEBAB TIDAK DAPAT MENEPATI STANDARD

% KESELURUHAN

BIL

%

BIL

%

CATATAN

PIAGAM YANG MENCAPAI STANDARD

1.

Keputusan permohonan serentak dalam tempoh 99 hari dari tarikh permohonan diterima

6

6

100%

0

0%

100%

2.

Bil cukai taksiran dikeluarkan sebelum 1 januari (penggal pertama) dan 1 julai (penggal kedua)

NIL

NIL

NIL

NIL

NIL

NIL

3.

Maklumbalas terimaan aduan diberi dalam tempoh satu hari bekerja bagi aduan yang lengkap

302

300

99%

2

1%

99%

4.

1. Pemantauan terhadap pihak konsensi jpsppa melaksanakan tugas seperti perjanjian dalam kontrak seperti berikut:

a) Kediaman – tiga kali seminggu

b) Komersial – setiap hari

2. Pemotongan rumput – sekali sebulan

3. Pembersihan longkang – sekali sebulan

4. Kutipan sampah pukal - sekali seminggu

25

25

34

34

34

25

25

34

34

34

100%

100%

100%

100%

100%

0

0%

100%

100%

100%

100%

100%

5.

Kerja-kerja pembaikan kerosakan kecil infrastruktur dilaksanakan dalam tempoh satu bulan dari tarikh aduan diterima

70

46

64%

25

36%

64%

6.

Keputusan permohonan lesen tidak berisiko - 1 hari bekerja

39

39

100%

0

0%

100%

7.

Keputusan / kelulusan bagi permohonan tambahan bangunan melalui buku panduan / pelan setara serta-merta

42

42

100%

0

0%

100%

 8.

Pertukaran / pengemaskinian nama atau alamat pemilik dalam tempoh tiga hari bekerja

377

377

100%

0

0%

100%

9.

Keputusan permohonan pelan landskap dalam tempoh 14 hari bekerja

1

1

100%

100%

10.

Pemastian semua server beroperasi 24 jam x 7 hari dengan sistem downtime tidak lebih daripada 5% atau 1 hari bekerja

8

8

100%

0

0%

100%

Peratus keseluruhan piagam yang mencapai standard

97%