Pencapaian Piagam Pelanggan

BIL

PIAGAM PELANGGAN

JUMLAH KESELURUHAN

MENEPATI
PIAGAM

TIDAK MENEPATI
PIAGAM

SEBAB TIDAK DAPAT MENEPATI STANDARD

% KESELURUHAN

BIL

%

BIL

%

CATATAN

PIAGAM YANG MENCAPAI STANDARD

1.

Keputusan permohonan serentak dalam tempoh 99 hari dari tarikh permohonan diterima

2.

Bil cukai taksiran dikeluarkan sebelum 1 januari (penggal pertama) dan 1 julai (penggal kedua)

3.

Maklumbalas terimaan aduan diberi dalam tempoh satu hari bekerja bagi aduan yang lengkap

4.

1. Pemantauan terhadap pihak konsensi jpsppa melaksanakan tugas seperti perjanjian dalam kontrak seperti berikut:

a) Kediaman – tiga kali seminggu

b) Komersial – setiap hari

2. Pemotongan rumput – sekali sebulan

3. Pembersihan longkang – sekali sebulan

4. Kutipan sampah pukal - sekali seminggu

25

25

34

34

34

25

25

34

34

34

100%

100%

100%

100%

100%

0

0%

100%

100%

100%

100%

100%

5.

Kerja-kerja pembaikan kerosakan kecil infrastruktur dilaksanakan dalam tempoh satu bulan dari tarikh aduan diterima

6.

Keputusan permohonan lesen tidak berisiko - 1 hari bekerja

7.

Keputusan / kelulusan bagi permohonan tambahan bangunan melalui buku panduan / pelan setara serta-merta

 8.

Pertukaran / pengemaskinian nama atau alamat pemilik dalam tempoh tiga hari bekerja

9.

Keputusan permohonan pelan landskap dalam tempoh 14 hari bekerja

10.

Pemastian semua server beroperasi 24 jam x 7 hari dengan sistem downtime tidak lebih daripada 5% atau 1 hari bekerja

8

8

100%

0

0%

100%

Peratus keseluruhan piagam yang mencapai standard

%