Pencapaian Piagam Pelanggan

Prestasi Pencapaian Piagam Pelanggan dipaparkan setiap bulan bermula Januari hingga Disember 2019   Pencapaian Piagam Pelanggan MDHS Bulan September 2019

BIL	PIAGAM PELANGGAN	JUMLAH KESELURUHAN	MENEPATI PIAGAM		TIDAK MENEPATI PIAGAM		SEBAB TIDAK DAPAT MENEPATI STANDARD	% KESELURUHAN
			BIL	%	BIL	%	CATATAN	PIAGAM YANG MENCAPAI STANDARD
1.	Permohonan serentak diproses dalam tempoh 108 hari dari tarikh permohonan diterima	13	13	100%	-	-	-	100%
2.	Bil cukai taksiran dikeluarkan sebelum 1 januari (penggal pertama) dan 1 julai (penggal kedua)	NIL	NIL	Nil	-	-	-	NIL
3.	Maklum balas terimaan aduan diberi dalam tempoh satu hari bekerja	213	169	79%	44	21%	Pengadu tidak memberikan alamat atau e-mel yang lengkap menyebabkan Bahagian Korporat tidak dapat menghantar maklum balas terimaan aduan	79%
4.	Perkhidmatan kutipan sisa pepejal dan pembersihan awam dilaksanakan oleh Syarikat Konsensi dalam tempoh yang ditetapkan :   1. Kutipan sisa domestik Kediaman – tiga kali seminggu Komersial – setiap hari 2. Pemotongan rumput – sekali sebulan 3. Pembersihan longkang – sekali sebulan	100	100	100%	-	-	-	100%
5.	Kerja-kerja pembaikan kerosakan kecil infrastruktur dilaksanakan dalam tempoh satu bulan dari tarikh aduan diterima	42	34	81%	8	19%		81%
6.	Lesen tidak berisiko dikeluarkan dalam tempoh satu hari bekerja selepas permohonan lengkap diterima	37	37	100%	-	-	-	100%
7.	Melaksanakan program pembangunan masyarakat di Daerah Hulu Selangor tiga bulan sekali	2	2	100%	-	-	-	100%
8.	Permohonan tambahan bangunan yang lengkap melalui buku panduan / pelan setara diproses serta merta	39	39	100%	-	-	-	100%
9.	Permohonan maklumat pemilik yang lengkap diproses dalam tempoh tiga hari bekerja Pertukaran nama pemilik Pertukaran alamat pemilik	194	194	100%	-	-	-	100%
10.	Permohonan pelan landskap diproses dalam tempoh 14 hari bekerja	1	1	100%	-	-	-	100%
11.	Pemastian semua server beroperasi 24 jam x tujuh hari dengan sistem uptime tidak kurang daripada 90%	7	7	100%	-	-	-	100%
Peratus keseluruhan piagam yang mencapai standard								96%